方才过去的暑期，旅逛高潮席卷粤港澳大湾区，提出要打形成粤港澳大湾区休闲度假后花圃的肇庆也备受旅客青睐，其标记性两大景点七星岩取鼎湖山，成为外埠旅客的必选之地。正在社交平台上，有旅客发布本人体验事后的“避雷帖”，“售票处不晓得正在哪”、“列队排了一个多小时”、“性价比低”……为回应关心，近期南都记者以旅客视角，对七星岩和鼎湖山进行了同维度测评。通过现场走访和数据阐发，从五大维度对两大景区进行了深度测评，旅客体验的实正在面孔。本次测评聚焦五大核肉痛点！入园效率、焦点体验、配套办事、平安设备和根本保障，采用“一把尺子量到底”的打分系统(总分100分)。测评成果显示，鼎湖山得分为72分。测评不只亮出“成就单”，更精准指出短板，为景区优化供给径，帮力肇庆打制“来了还想来”的旅逛目标地。七星岩因多个入口、设置遮阳及歇息区，最快5分钟可入园；而鼎湖山仅设1个从入口，高峰时段无铁马指导，列队次序紊乱，记者实测最长耗时约45分钟。上午11点，鼎湖山入口已堆积大量旅客。记者正在现场看到，独一的环山从入口因暑期客流激增，未设置蛇形通道或铁马分流，旅客自觉构成数条紊乱步队，部门带小孩的家庭被挤到边缘。入口旁仅有两棵大树可遮阴，大都旅客正在骄阳下，埋怨声不竭。记者列队约45分钟后才入园，其间未见工做人员维持次序。一位广州旅客吐槽！“像挤地铁早高峰，连个都没有，差点和孩子走散。”据景区数据，暑假期间，七星岩日均欢迎旅客1。5万人次，通过四门分流，高峰时段单入口列队不跨越20分钟；而鼎湖山日均8000人次集中从单一入口进入，周末峰值列队时长超40分钟。有旅客，鼎湖山可参考七星岩增设南门应急通道，或正在节假日启用姑且铁马指导。两者正在文化互动深度、线分流合及二次收费合规性上差别较着。七星岩虽设多条从题线，但文化体验遍及“蜻蜓点水”，且二次收费项目多、被旅客吐槽“性价比低”；鼎湖山仅一条从线，节假日拥堵，但许愿球、礼佛等互动体验相对丰硕，二次收费项目较少。记者正在七星岩景区走访发觉，所谓“文化互动”多为静态展板或正在小法式听，缺乏深度体验。如号称“千年诗廊”的点位仅设一块简介牌，旅客摄影即走。现场一位深圳旅客婉言！“我看完就忘了，没什么参取感。”再看鼎湖山供给“许愿球”互动，旅客可许下心愿抛向“九龙宝鼎”，参取互动体验较佳；寺内还有“禅茶体验”，供旅客品茶听经。一位佛山旅客暗示！“带孩子来感触感染释教文化，比光看景点成心思。”正在线分流方面，七星岩采纳“多线并行”的策略，鼎湖山呈现“单线堵车”的环境。七星岩景区保举3条从题线，如“湿地不雅鸟线”“竹筏风情线”，记者实测“湿地线小时，沿途标识清晰，岔分流合理，未见拥堵。鼎湖山仅一条步行约三小时的环山从线，节假日人流量大时，狭小山道十分拥堵。记者正在“飞水潭”段期待20分钟，一位带孩子的家长埋怨！“全程只能跟着人流走，想回头都难。”项目体验方面，部门项目性价比低，七星岩标价为20元一小我的龙岩洞逛船，记者实测全程体验仅4分钟，洞内灯光暗淡，讲解较为对付，不少旅客下船后吐槽“20元买个孤单”；“别有洞天”人制景不雅！门票10元，内部却为粗拙的塑料怪兽模子配彩色灯胆，令失所望。从配套办事方面，全体体验较佳。记者实地走访发觉，两大景区的配套办事全体表示较佳，特别正在根本办事取应急保障方面较为完美。景区入口周边住宿选择丰硕，多家酒店取平易近宿距离景区较近，便利旅客放置行程。更值得必定的是，景区内部均配备了急救仪器AED(从动体外除颤器)，并设有明白的医疗救帮点，为旅客平安供给了主要保障。各项运营店肆均公示食物平安天分，办理规范，显示出景区正在根本办事方面的结实功底。可是，接驳车的办事体验方面，鼎湖山20元就可实现一票通，全程6公里盘山道，上下合计约30分钟车程，司机限速、定班发车，被大都旅客称为“花得值”。七星岩15元单程票！仅将旅客从一个景点送到另一个景点，程约1公里，车程不脚5分钟，步行十几分钟即可抵达。旅客遍及反映“刚起步就起点”，性价比偏低，景区改单程为环线或耽误线，削减“短途高价”不雅感。正在餐饮办事方面，景区内食物遍及比外部价钱超出跨越约30%-40%。例如，山川豆腐花正在景区门口售价3元，而正在景区内则为5元。七星岩景区内目前仅有两家餐馆，且因防火办理要求无法利用明火，次要供给面食类简餐。全体来看，景区内餐饮选择偏沉于小吃类非从食食物，如糖水、烤肠、粽子等，缺乏多样化、正餐化的餐饮办事，未能完全满脚旅客特别是家庭旅客的用餐需求。记者现场看见，景区内临崖、临水及高差较大区域均加拆持续护栏，防护安拆无缺率连结正在高程度；摄像头沿从逛线平均布设，密度合适行业尺度，环节节点无较着盲区；干粉灭火器、消防栓等器材定位摆放，标识清晰，巡检记实完整。目前，设备运转一般，可满脚假日高峰期的平安管控需求。值得一提的是，记者正在七星岩龙岩洞走访时发觉，步行旅逛上照明不敷优良，缺乏持续！岔口处只要零星箭头，未设地面导流线或语音提醒，可能导致部门旅客误闯未区域。根本保障全体表示较好。景区内部接驳车严酷限速15公里/小时，行驶平稳平安；多言语导览标识笼盖全面，并配套线上小法式，为旅客供给了便利的数字化旅逛体验。无妨碍设备的扶植也值得奖饰，通道通顺且设想合理，表现了景区的人文关怀。卫生间洁净度连结优良，清洁整洁，提拔了旅客的舒服度。但测评也发觉，鼎湖山景区内的茅厕数量相对不脚，正在客流高峰时段可能面对列队压力。后续可恰当添加厕位数量，以更好满脚高峰期旅客的需求。将来，七星岩需深化文化互动深度，优化二次收费项目性价比；鼎湖山则应改善入口分流，提拔项目质量。七星岩需加强洞窟照明取扶引，鼎湖山宜添加茅厕数量。肇庆做为“湾区后花圃”，应以旅客体验为焦点，出力处理入园效率、焦点体验等痛点，持续优化景区办理取办事，方能将“山湖双璧”的天然取文化劣势为吸引旅客、推进旅逛业成长的强劲动力，实现“来了还想来”的旅逛愿景，为肇庆旅逛业全体款式优化取提拔注入活力。肇庆星湖风光名胜区七星岩办理处引见，七星岩景区的文化焦点是七星岩摩崖石刻，景区也环绕着摩崖石刻打制了一条精品旅逛线，包罗以下次要景点！一是星湖博物馆是景区研学的次要参概念。二是千年诗廊，是七星岩摩崖石刻最集中的处所，2001年被列为全国沉点文物单元。旅客可通过乘坐逛船听船夫，或是扫码听免费语音导逛，景区正正在推广由“七星岩”衍生出来的斗极文化，肇庆七星岩景区的七座岩峰陈列状如斗极七星，故称“斗极”，一岩别离对应一星。每座岩山都有取之相对应的体验项目。旅客能够登玉皇殿祈福并远眺端州，喝上一杯玉屏岩上特产的鸡蛋花茶人生，充满了体验感。肇庆星湖风光名胜区鼎湖办理处引见，鼎湖山景区从本年春节假期起头，每天早上9点前至下战书4点，所有门票发卖窗口和验票通道均全线开通，还正在售票前广场显眼处添加购票二维码，旅客可随时线上购票，现场意愿者也供给指导办事。据门票发卖及数据显示，本年“五一”假期总欢迎量为151365人次，此中门票总购票人数为77286人次，此中线%，实正在反映出市平易近旅客更接管线上购票。记者所反映“高峰时段无铁马指导，列队次序紊乱问题，实测最长耗时约45分钟”的环境，次要缘由！一是本来6台验票闸机利用年份较长，硬件设备未能及时升级，导致影响验票速度和旅客列队等待入园。二是旅客入园后继续列队采办参不雅车票和等待上车，正在此处所耗时需正在30分钟以上。鼎湖山景区将正在国庆黄金周前对验票的设备设备进行升级，提拔入园便利化、添加旅逛体验。一是添加平安设备，正在售票处前广场添加5条护栏隔离带，可无效避免发生人流对冲，处理列队紊乱等平安问题。二是升级设备功能，节前完成8台验票闸机硬件，并升级2台闸机带“人脸识别”功能，确保30秒/人的通行效率。三是加速实现“一票通”功能，切实为旅客供给便当及一坐式办事，切实处理园中园购票问题。四是后广场参不雅车坐点后移到避暑山庄坐，既消弭景区树木园口至避暑山庄段人车混流的平安问题以及长时间列队购票，也让旅客能体验一段步行山经的乐趣。肇庆星湖风光名胜区鼎湖办理处引见，目前鼎湖山景区二次收费项目别离是参不雅车车票(20元/人)和白鹇谷逛船船票(35元/人)。记者所反映存正在“货不合错误板”的问题次要有以下缘由！一是宣传取现实体验差别，部门旅客反馈蝴蝶谷逛船“航程短、景不雅单一”，取宣传中“生态秘境”描述不符，电瓶车线未笼盖全数景点(如飞水潭需步行)，但宣传材料未明白标注线。二是办事尺度欠亨明，官网及宣传册未细致申明逛船班次、电瓶车运营时间等细节，导致旅客预期落差；对比其他景区(如玻璃水滑道联动消费设想)，鼎湖山缺乏项目间的体验跟尾，易让旅客感受“价值不脚”。对此，景区已向二消项目运营企业提出相关，一是优化宣传办理，办事细节，正在购票页面标注逛船时长、电瓶车停靠点，避免恍惚宣传；动态更新消息！如遇项目暂停需通过官网、现场及时通知布告。二是提拔项目体验，联动消费设想，参考“车票+餐饮券”模式，将逛船取文创店、茶歇点绑定，耽误消费链条；差同化订价，推出“电瓶车+逛船”套票(如原价55元，套票价45元)，提拔性价比。三是强化监管合规，价钱公示，正在售票处、线上平台同步展现收费根据；赞扬响应，成立48小时反馈机制，对“货不合错误板”赞扬优先处置。肇庆星湖风光名胜区鼎湖办理处回应，经查询拜访，各商铺商品发卖都严酷照市场调理价钱施行，并进行明码标价。正在严沉节假日前，办理处取鼎旅公司及相关法律部分均对管辖范畴所有物业进行节日查抄，要求所有商铺节假日期间对商品发卖必需明码标价，合规运营。景区办理部分将采纳以下办法处理景区内商品价钱乱收费的问题！一是加强进行集中查抄，对呈现赞扬较多、影响大的商户要出格关心和监视查抄；二是加大正在节日期间采纳随机抽查、暗访等形式和力度，及时发觉、依法从严查处私行提高门票价钱、价外加价、不施行国度优惠政策，不按明码标价、价钱欺诈、跌价，以及哄抬旅逛产物价钱等违法违规行为，对典型商家要予以公开，降低征信；三是及时处置群众反映的景区乱收费行为，对于实名举报，做到“件件有回音”。肇庆学院旅逛取汗青文化学院旅逛办理系从任黄心甲，七星岩景区应从单一的门票经济适度转型，弱化门票收入，强调场景消费，出格沉视旅客正在景区内的体验性消费，例如对七星岩的文化资本进行创意开辟，打制如星湖诗词寻宝、数字岩画等新型文化体验项目，让七星岩的汗青故事场景化、文化体验逛戏化。对于景区内二次消费的环节还需要成立愈加矫捷的调价机制，引入多品种型的矫捷餐饮消费，让人们既置身正在舒服休闲的消费场景，又徘徊于风光秀丽的山川风光。而对于鼎湖山景区，黄心甲认为，应正在现有许愿球等体验项目根本上深化文化内涵，挖掘新的体验场景，鼎力提拔旅客正在景区内的别致感和体验感。正在景区运维安排方面需要加强，能够进修自创九寨沟风光区的参不雅车运营经验，同时，正在高峰期间要对旅客进行提前分流，无效规划列队区域，及时处理给旅客形成的负面体验的前提要素。